為全面提升供水服務水平，優化營商環境，湖北省隨州市水務集團隨縣供水公司創新“水保姆”供水服務舉措，建立了“供水服務網格員”隊伍。“供水服務網格員”集抄表、巡查、催費、聯絡、咨詢服務及供水知識宣傳等職能于一身，為用戶提供全方位“水保姆”服務。

    據介紹，此舉將搭建網格化服務體系，網格員根據網格內用戶的用水情況，定期對所屬網格居民和企業提供“零距離”服務，及時解決用戶各類用水問題，開展全方位服務，并對供水設施進行巡查，維護，確保供水正常。

    供水服務網格員通過日常走訪，與用戶及時交流，能主動發現客戶在用水方面的需求，對于需要現場處理的情況，也可做到快速響應，并及時加以改善，響應更高效，溝通更順暢，為用戶提供專業貼心管家式的用水服務。

    下一步，隨州市水務集團將繼續堅持以拓展服務渠道，提升服務水平為指導思想，堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續開展“供水服務優質年”服務進社區等實踐活動，提高服務質量、創新便民舉措，推動群眾生活幸福感和滿意度持續提升。（新華網 中國污水處理工程網）