項(xiàng)目概況
物業(yè)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于2025年01月24日 09時(shí)00分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。


一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)：JH24-210100-13674
項(xiàng)目名稱：物業(yè)服務(wù)采購
包組編號(hào)：001
預(yù)算金額（元）：5500000
最高限價(jià)（元）：5500000
采購需求：查看
室內(nèi)物業(yè)服務(wù)清單
包組名稱：室內(nèi)物業(yè)服務(wù)
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
物業(yè)名稱物業(yè)地址服務(wù)面積沈陽醫(yī)學(xué)院室內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目沈陽市于洪區(qū)黃河北大街146號(hào)（含南校區(qū)）21.32萬㎡1.2采購人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等
1.中標(biāo)人所需使用的辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)備、設(shè)施（部分）由采購人提供。
2.中標(biāo)人使用采購人提供的設(shè)施設(shè)備要落實(shí)維護(hù)和保養(yǎng)責(zé)任，包括日常維護(hù)、定期檢修以及故障維修等，因使用不當(dāng)造成的設(shè)施設(shè)備損壞中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
3.中標(biāo)方運(yùn)維人員日常對(duì)采購人使用的設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)相關(guān)材料，由采購人提供。
2.物業(yè)服務(wù)范圍及事項(xiàng)
名稱具體內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要建筑包含生活區(qū)學(xué)生宿舍（10棟，59850㎡）、潔行樓（5層，4476㎡）、勤學(xué)樓（6層，12748㎡）、基礎(chǔ)樓（6層，12299㎡）、公衛(wèi)樓（6層，2762㎡）、衛(wèi)校樓（6層，8287㎡）、圖書館（6層，11257㎡）、致遠(yuǎn)樓（6層，17484㎡）、動(dòng)物實(shí)驗(yàn)研究中心（2層，2699㎡）、后勤樓（2層，2357㎡）、康復(fù)樓（3層，2699㎡）、司法鑒定所（3層，2124平方米）、博學(xué)樓（8層，24850平方米）、輔導(dǎo)員之家（2層，2357㎡）、解剖樓（6層，2762平方米）、文體館（4層，5678㎡）、公衛(wèi)實(shí)驗(yàn)中心（6層，45009㎡）、南校區(qū)A座（11層，6129.7㎡）、南校區(qū)B座（11層，11946.9㎡）、南校區(qū)C座科研樓（10層，15378㎡）。設(shè)施設(shè)備建筑物及場(chǎng)館日常維護(hù)管理含建筑物墻壁、地面、天棚、瓷磚、門、窗、鎖、玻璃、臺(tái)階、樓梯間、走廊、通道、宿舍樓、辦公樓、體育館、教學(xué)樓等區(qū)域以及配套公共附屬構(gòu)筑物設(shè)施的日常維修巡檢。見“3.4設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”給排水系統(tǒng)負(fù)責(zé)水箱、水泵、閥門、淋浴、管線、給排水系統(tǒng)、龍頭、衛(wèi)生間潔具等設(shè)施設(shè)備日常維修維護(hù)巡檢。見“3.4設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”供配電系統(tǒng)負(fù)責(zé)低壓配電箱柜、生活用電、樓內(nèi)外照明、墻壁配電、線路及其它各要素配電設(shè)備的日常維修維護(hù)巡檢。見“3.4設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”其他采購人委托的其他設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修保養(yǎng)。見“3.4設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”衛(wèi)生保潔日常保潔負(fù)責(zé)服務(wù)面積區(qū)域內(nèi)的所有場(chǎng)館、教學(xué)樓（包括公共課和階梯教室等）、辦公樓及其配套設(shè)施公共區(qū)域、包括房屋公用走廊、樓梯安全通道、大廳、天臺(tái)、天棚、墻壁、門窗、樓門玻璃、體育館活動(dòng)室、致遠(yuǎn)樓會(huì)議室、公共衛(wèi)生間、裝飾物及各樓門外周邊雨搭、臺(tái)階等全天候衛(wèi)生清潔及接待會(huì)務(wù)保障。見“3.3校園保潔”保潔管理制訂詳盡具體、明確的各部位保潔操作規(guī)范，嚴(yán)格按照預(yù)定清潔標(biāo)準(zhǔn)操作，并建立督查、補(bǔ)潔制度，實(shí)行工作日“全天候”保潔管理。見“3.3校園保潔”垃圾清運(yùn)負(fù)責(zé)日產(chǎn)垃圾收集、清運(yùn)工作，適時(shí)清運(yùn)大件廢棄物。見“3.3校園保潔”養(yǎng)護(hù)工作負(fù)責(zé)體育館場(chǎng)地、大理石地面、墻面、地毯保潔養(yǎng)護(hù)工作。見“3.3校園保潔”消殺工作負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫消殺保證每月一次對(duì)服務(wù)區(qū)域范圍全方位的空氣、環(huán)境進(jìn)行預(yù)防性消殺（所需物資由中標(biāo)人提供）。見“3.3校園保潔護(hù)”公寓管理1、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生工作。
2、負(fù)責(zé)學(xué)生的住宿登記、退宿等事宜。
3、做好防火、防盜巡查工作。
4、負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)的公共設(shè)施管理工作，確保設(shè)施的安全、正常運(yùn)行。
5、維護(hù)宿舍秩序，做好人員的來訪登記工作;注意出入人員，如發(fā)現(xiàn)可疑問題要及時(shí)上報(bào)。見“3.2公寓管理”檔案、資料管理妥善保管因工作需要甲方移交給乙方的有關(guān)物業(yè)管理的圖紙、資料、檔案，建立設(shè)備基礎(chǔ)檔案，安保、消防檔案、設(shè)備設(shè)施維修檔案。見“3.1基本服務(wù)”物資管理
（1）妥善使用、保養(yǎng)和維護(hù)各種甲方提供的設(shè)備、工具、辦公用房，在本合同終止時(shí)，必須全部返還移交甲方提供的設(shè)備工具、在扣除自然磨損因素后完好率達(dá)到100%。
（2）合理使用和管理各類物資。
（3）對(duì)采購人的辦公設(shè)施，各種機(jī)械設(shè)備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經(jīng)采購人同意。在工作過程中如損壞采購人物品負(fù)責(zé)全部賠償。其他
（1）進(jìn)駐接管需制定詳細(xì)計(jì)劃，明確時(shí)間安排、接管人員等，對(duì)資料進(jìn)行歸檔，按規(guī)定辦理接管手續(xù)。
（2）根據(jù)合同規(guī)定或采購人指示全面完成委托管理事項(xiàng)，不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)給第三方，對(duì)需由其它專業(yè)公司承擔(dān)的服務(wù)管理事項(xiàng)，必須經(jīng)采購人同意后方可轉(zhuǎn)委托。
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1基本服務(wù)
序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1目標(biāo)與責(zé)任
（1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。
（2）中標(biāo)人應(yīng)按照采購人需要配備物業(yè)服務(wù)人員，因服務(wù)需要，中標(biāo)人應(yīng)在保證物業(yè)崗位不變的前提下，按照采購人崗位需求，對(duì)物業(yè)服務(wù)人數(shù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
2服務(wù)人員要求
（1）每學(xué)期至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
（2）根據(jù)采購人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。
（3）服務(wù)人員的相應(yīng)條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求中標(biāo)人進(jìn)行調(diào)換。如因中標(biāo)人原因?qū)Ψ��?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3檔案管理
（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。②公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。③保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。④消殺服務(wù)：清潔整改記錄、消殺記錄等。⑤其他：財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議等。
（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。
（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
4服務(wù)改進(jìn)
（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
（3）需整改問題及時(shí)整改完成。
5活動(dòng)及會(huì)議服務(wù)保障
（1）配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。提供采購人需要的其它臨時(shí)服務(wù)。
（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來賓，展現(xiàn)良好形象。
（3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。
6突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單、臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單、臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。
（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)樓宇隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。
（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每學(xué)期至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。
7服務(wù)方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度等。
（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、保密方案、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管方案等。
（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：服務(wù)理念的分析和解讀、設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)和管理方案、清潔保潔方案、公寓服務(wù)方案、大型活動(dòng)服務(wù)保障方案、信息反饋機(jī)制、會(huì)議服務(wù)方案等。
3.2公寓管理
序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1公寓管理
（1）公寓管理實(shí)行24小時(shí)值班制度，不得脫崗。
（2）按照學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間開、鎖公寓大門，不得延誤或提前。
（3）禁止非住宿學(xué)生及其他校外人員進(jìn)入公寓樓。男性家長不得隨意進(jìn)出女生公寓樓，須建立校外人員來訪登記簿，對(duì)上述人員做好來訪登記；任何時(shí)候嚴(yán)禁男女生串入異性公寓。
（4）節(jié)假日、雙休日和平時(shí)上課期間，加強(qiáng)宿舍樓內(nèi)公共區(qū)域的巡視，保障學(xué)生的個(gè)人財(cái)物安全。
（5）負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域內(nèi)門窗、配電等設(shè)施的檢查管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施并向維修科報(bào)修，做到及時(shí)記錄、上報(bào)、反饋、存檔等工作。
（6）負(fù)責(zé)宿舍區(qū)各樓層（包括走廊、樓梯、樓梯扶手）、洗手間衛(wèi)生的日常清潔檢查和管理。
（7）為迎接各級(jí)各類的檢查、驗(yàn)收、評(píng)估和其它來校視察等活動(dòng)，須配合學(xué)校做好相關(guān)的突擊保潔和相關(guān)的服務(wù)工作。
（8）公寓實(shí)施24小時(shí)輪崗制，維護(hù)公寓寢室秩序，出現(xiàn)任何無法解決及時(shí)與甲方溝通反饋信息。
（9）發(fā)現(xiàn)學(xué)生打架斗毆、賭博等違反校規(guī)校紀(jì)的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)向甲方匯報(bào)。
3.3校園保潔
序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1環(huán)境衛(wèi)生清潔
（1）保潔設(shè)施完備并定期對(duì)地面，墻面、衛(wèi)生潔具等部位進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)（大理石地面、地毯、地板、塑膠每月做一次機(jī)械清潔養(yǎng)護(hù)）確保表面光潔無污漬，清洗機(jī)械由中標(biāo)人自備。
（2）各辦公樓、教學(xué)樓公共區(qū)域?qū)嵭?:00-16:30教學(xué)時(shí)間隨時(shí)調(diào)整彈性安排進(jìn)行保潔；學(xué)生公寓公共區(qū)域要求全天侯保潔；會(huì)議室、報(bào)告廳、接待室實(shí)行用后即時(shí)徹底保潔。
（3）洗手間地面干凈，蹲坐便器、便池內(nèi)無污漬、異味、雜物等；消防通道：扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵，臺(tái)階、平臺(tái)干凈，無雜物、泥土，墻面、天頂干凈，無積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。照明及附屬設(shè)備無灰塵、污跡等。
（4）按照采購人要求做好其他環(huán)境衛(wèi)生清潔的相關(guān)工作。
3.4設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)
序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理總體要求
（1）保證給排水處理、照明等全部設(shè)備設(shè)施的正常開通和運(yùn)行，做好日常巡檢、測(cè)試、記錄和維護(hù)，以保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)（維修所需工具由中標(biāo)人提供，耗資耗材由采購方提供）。
（2）合理使用能源，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點(diǎn)，以減輕采購人負(fù)擔(dān)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。
（3）按采購人要求定期巡回檢查、日常維護(hù)保養(yǎng)及小修，做好維修保養(yǎng)工作、詳實(shí)做好運(yùn)行記錄和維修檔案。每年計(jì)劃地對(duì)教學(xué)區(qū)各樓公共區(qū)域樓內(nèi)外和教室、自習(xí)室、閱覽室等開展全面維修整修和安全巡查檢查工作，時(shí)間為每次寒暑假放假期間。工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患問題應(yīng)先行處理排除。
（4）相關(guān)機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。
（5）配備所需專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
（6）設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。
（7）建立維修臺(tái)賬，不可丟失。
（8）制定事故應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格執(zhí)行。
2房屋公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)
（1）檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。
（2）建立正常報(bào)修值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，及時(shí)處理報(bào)修業(yè)務(wù)。
（3）建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，維修服務(wù)回訪率達(dá)100%，維修質(zhì)量合格率達(dá)98%以上。
（4）共用設(shè)施完好，無隨意改變用途，發(fā)現(xiàn)缺損3日內(nèi)修補(bǔ)完畢。
3技工服務(wù)總體要求
（1）工作日夜間值班不少于2人，值班時(shí)間時(shí)間為晚17:00時(shí)--次日早08；00時(shí)；雙休日全天值班不少于4人值班，主班早08:00時(shí)--次日早08；00時(shí)，副班早08:00時(shí)—晚17：00時(shí)。
（2）遇有不屬于維護(hù)、維修范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施損壞，或維修人員力所不及的維修項(xiàng)目，當(dāng)班維修人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)損壞或接到使用人員報(bào)修后30分鐘內(nèi)，核實(shí)損壞情況，上報(bào)主管相關(guān)部門并保留好報(bào)修記錄。
（3）物業(yè)安排專人負(fù)責(zé)接收校內(nèi)師生報(bào)修，能熟悉各維修任務(wù)劃分，快速、準(zhǔn)確的派發(fā)維修任務(wù)。
（4）維修服務(wù)時(shí)限為急修服務(wù)5—15分鐘內(nèi)到位修復(fù)，若不能即時(shí)修復(fù)，要有緊急處理措施，上報(bào)主管相關(guān)部門并對(duì)報(bào)修人做出合理解釋，修復(fù)完成時(shí)間一般不得超過24小時(shí)；小修按照?qǐng)?bào)修項(xiàng)目先后時(shí)間順序，逐一完成修復(fù)，若不能及時(shí)修復(fù)，應(yīng)對(duì)報(bào)修人做出合理解釋，修復(fù)完成時(shí)間一般不得超過12小時(shí)。
（5）完成其它設(shè)施維修、配件更換及校方安排的維修相關(guān)的臨時(shí)性工作.3.5其他要求
序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1其他
（1）維護(hù)采購人利益和形象，遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度。
（2）物業(yè)員工統(tǒng)一著裝佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)瑾，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。
（3）采購人教職員工對(duì)物業(yè)公司的滿意率達(dá)到95%。
（4）學(xué)校重大會(huì)議、重大節(jié)日、迎新、校慶等活動(dòng)配合及保障服務(wù)，景觀布置等工作。
4.物業(yè)管理服務(wù)崗位需求（共計(jì)140個(gè)崗位）
部門職能崗位同時(shí)在崗數(shù)崗位所需總數(shù)備注經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理11要求：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。
2、受過物業(yè)管理、公共關(guān)系、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)者優(yōu)先。
3、3年以上物業(yè)服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。